上海快三: 全網實現95598故障報修直派市(縣)

日期: 2016-11-27
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上海快三 www.htulo.com ???2016年11月26日凌晨,國網天津、山西、上海等11家省公司95598故障報修完成直派市(縣)模式切換。至此,全網95598故障報修直派市(縣)工作圓滿收關,95598集約化運營實現又一次“里程碑”式突破。

  95598故障報修是老百姓最為關注的供電服務業務之一。公司堅持服務民生,創新服務方式,提高服務質效,2014年年底實現國網冀北、江蘇、湖北、湖南、河南、遼寧、吉林7家省公司故障報修直派市(縣)。在直派市(縣)試點單位平穩運行的基礎上,自2015年以來全面推廣95598故障報修直派市(縣),取消省客服中心接派單環節,縮短95598服務鏈條,為搶修人員到達現場爭取時間,報修處理時效明顯提升,從而快速響應客戶訴求,提高客戶感知,提升公司品牌價值和企業形象。

  實現95598故障報修直派市(縣)過程中,面臨著落地碼改造、少數民族語言接入、交叉供區梳理、跨專業協同等一系列難題。在公司總部有關部門的組織下,國網客服中心與省公司密切配合、高效協同,完成多系統接單接口和流程適應性改造工作,完善落地碼改造,實現定位到縣,配置、導入、復核系統生產環境中的組織機構、人員角色和業務流程等基礎數據,認真開展直派模式切換驗證確認。國網客服中心梳理交叉供電區域信息,核對地址地名庫,完善知識庫內容,針對交叉供電情況組織一線話務人員進行專項培訓,完成貫通性測試,確保每批報修直派模式順利切換。同時,公司營銷與生產兩大專業共同努力,深化營配調貫通融合工作,治理高壓及低壓數據,推進站、線、變、戶數據與現場一致,梳理完善交叉供電區域、行政區劃分與供電單位對照信息,提高報修定位及故障研判能力,客戶報修處理更快捷、更高效,獲得群眾普遍贊譽。


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